FAQ
PAIEMENTS LIVRAISON ET COMPTE PERSONNEL
Problèmes de paiements
Quels sont les moyens de paiements proposés ?
Nous vous proposons de payer par carte bancaire ou par Paypal. Les 2 moyens de paiement sont sécurisés par notre banque. Lors du paiement, vous pouvez choisir par quel moyen vous souhaitez régler à l’étape de Paiement.
J’ai eu un problème lors de mon paiement par CB, que faire ?
En premier lieu, vérifiez bien que vous avez tapé les bons chiffres inscrits sur votre carte bancaire. Si ces derniers sont bons, contactez votre banque. Si vraiment le problème ne se résout pas, vous pouvez contacter notre service client qui vous proposera une solution alternative de paiement
J’ai eu un problème de paiement par Paypal, que faire ?
Si vous avez un problème de paiement via Paypal, vérifiez tout d’abord que votre compte Paypal est bien approvisionné et que votre banque est bien reliée à ce dernier.
Problèmes de livraison
Je n’ai pas reçu mon colis
Nous respectons notre engagement d’envoyer vos colis dans les délais impartis, mais une fois votre commande dans les mains du transporteur, nous ne pouvons plus avoir d'interactions avec votre colis.
Cependant, nous essayons d’être réactif à toutes demandes de votre part, afin de vous assurer satisfaction s' il y a un dysfonctionnement.
Les causes potentielles d’un retard de colis sont :
- Retard de la poste
- L’adresse fournie est erronée ou des informations sont manquantes pour la livraison de votre colis.
- Votre colis a été remis à une tierce personne de confiance.
Si malgré tout, vous souhaitez suivre votre colis, vous pouvez alors :
1) Vous munir de votre numéro de suivi que nous vous envoyons lors de l’envoi.
2) Allez sur le site de la poste et entrer votre numéro de suivi pour connaître la position de votre colis.
La livraison a subi du retard, que faire ?
Si le colis n'a pas été livré à la date indiquée, ou le lendemain, il s'agit la majorité du temps d'un simple retard du transporteur, et nous vous invitons dans ce cas à patienter, ou prendre contact avec celui-ci.
Si le colis est toujours en cours de livraison, nous mettrons tout en œuvre auprès du transporteur afin que celui-ci ne soit pas plus retardé, et vous soit livré dans les plus brefs délais.
Si le colis a été indiqué comme livré, mais que ce n'est pas le cas, nous procéderons ensemble à l'ouverture d'un litige auprès du transporteur.
Tarifs et délais de livraison en France ?
Nos tarifs de livraison en France s’élèvent à 3,99€.
Les délais de transport indiqué par La Poste sont de 48h. Attention, les délais sont estimés en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés).
Assistance compte
Comment modifier mes informations personnelles ? (Mail, mot de passe, identité)
Pour toute modification de vos informations personnelles voici la marche à suivre
1. Rendez-vous dans un premier temps dans votre compte. Il suffit de cliquer sur l’onglet qui affiche votre prénom tout en haut à droite de votre écran, puis de cliquer sur “my profile”.
2. Ensuite cliquez sur “informations” : 
3. Vous avez maintenant accès à la modification de votre identité, votre mot de passe, votre date de naissance ainsi que votre adresse mail.
Comment modifier mes informations personnelles ? (Adresse)
1. Rendez-vous dans un premier temps dans votre compte. Il suffit de cliquer sur l’onglet qui affiche votre prénom tout en haut à droite de votre écran, puis de cliquer sur “my profile”.
2. Ensuite cliquez sur “informations” : 
3. Ici, vous pouvez changer vos données.
Comment être prévenu lorsqu’un produit sera de nouveau en stock ?
Si le produit (ou les caractéristiques du produit) que vous désirez acheter n’est plus en stock, vous pouvez cliquer sur le bouton “prévenez-moi quand le produit est disponible”. Vous pouvez également nous contacter pour que nous puissions trouver ensemble une solution.
Problème après réception du colis :
Conditions de garantie commerciale/ Pannes produits
Veuillez consulter cette page pour en savoir plus : https://www.healthandcig.eu/content/23-politique-de-retours-et-remboursements
Comment effectuer un retour de produits ?
Contactez-nous via le service client : https://www.healthandcig.eu/contactez-nous pour expliquer votre situation et recevoir immédiatement une solution adaptée à votre besoin.
Vous pouvez également consulter notre politique de retours et de remboursement pour connaître toutes les informations nécessaires.
Comment utiliser mon droit de rétractation ?
Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. HEALTH & CIG, fournit dans un lien (http://healthandcig.eu/retrac.docx), un document vous permettant de faire fonctionner votre droit de rétractation. Le formulaire doit être dûment rempli et envoyer par courriel à hetc.vernetsarah@gmail.com
Il y a un/des produit(s) manquant(s) dans ma commande
Si un ou plusieurs produits manquent dans votre commande, veuillez contacter le service client, ou en nous envoyant un mail à l’adresse suivante : hetc.vernetsarah@gmail.com
J’ai reçu un/des mauvais produit(s)
Si un ou plusieurs produits sont non conformes dans votre commande, veuillez contacter le service client, ou en nous envoyant un mail à l’adresse suivante : hetc.vernetsarah@gmail.com
Mon colis a été détérioré
Si votre colis a été détérioré, veuillez contacter le service client de la poste, ou nous contacter par mail à l’adresse suivante : hetc.vernetsarah@gmail.com
PROBLÈMES SUR MA CIGARETTE ÉLECTRONIQUE
Mise en route
Comment amorcer la résistance ?
L’amorçage de la résistance est une étape importante dans le bon fonctionnement de votre cigarette électronique :
Remplissez directement votre réservoir d’e-liquide (attention à ne pas en mettre dans le tube central et à ne pas dépasser le niveau maximum)
- Laissez la résistance s’imbiber de liquide entre 10 et 15 minutes.
- Si vous êtes pressé, vous pouvez mettre quelques gouttes de e-liquide sur le coton de la résistance.
- Vapez doucement au début
Si la résistance n’est pas bien amorcée, vous risquez de faire brûler le coton de la résistance et donc de provoquer un dry hit (c’est-à-dire un goût de brûlé très désagréable)
Évitez d’allumer votre batterie sans avoir amorcé la résistance.
Comment mettre en route ma cigarette électronique ?
Étape 1 - Remplissez le réservoir de e-liquide. Faites bien glisser le e-liquide le long de la paroi pour éviter les fuites.
Étape 2 - Amorcer la résistance : Pour éviter le dry-hit et griller la résistance.
Étape 3 - Laissez le e-liquide s’imbiber. (Etape à suivre à chaque changement de résistance.)
Étape 4 - Allumez la cigarette électronique en appuyant 5 fois successives (et rapides!) sur le bouton switch (le bouton principal de votre vape).
Ma cigarette électronique ne s’allume pas ?
Si votre cigarette électronique ne s’allume pas, vérifiez bien :
- Que la batterie est chargée
- l’état de la résistance, si elle est défectueuse ou trop usée alors il faut la remplacer.
- Certaines cigarettes électroniques ont des sécurités, il vous faudra aussi vérifier que le clearomiseur est bien vissé, il peut y avoir un faux contact.
- Qu’il n’y a pas de saleté coincée dans le pas de vis et le clearomiseur qui créer un faux contact.
- Le top cap est bien fermé
À quel voltage/wattage dois-je régler ma cigarette électronique ?
La plupart des cigarettes électroniques adaptent le wattage dès l’installation de votre résistance. Cependant, vous pouvez décider de le régler vous même.
Dans un premier temps, le plus important à connaître est la valeur en ohm de votre résistance. Ensuite, référez-vous à ce tableau :
- Si la résistance est supérieure à 1,5 ohm, le wattage devrait être inférieure à 10 watts,
- Si elle est comprise entre 1 et 1,5 ohm, la puissance doit être entre 9 et 15 watts,
- Si elle est entre 0,5 et 1 ohm, le wattage devrait se trouver entre 10 et 30 watts,
- Si elle est comprise entre 0,3 et 0,5 ohm, la puissance doit être réglée entre 20 et 60 watts,
- Si elle est entre 0,15 et 0,3 ohm, le wattage devrait se situer entre 20 et 100 watts.
Comment allumer ma cigarette électronique ?
Le mieux est de regarder sur la notice de votre vape. Cependant, la plupart du temps il vous suffit d’appuyer 5 fois sur le bouton on/off.
Comment tirer sur ma cigarette électronique ?
En règle générale, pour tirer votre cigarette électronique, il vous suffit d’appuyer sur le bouton prévu à cet effet tout en tirant sur votre cigarette.
Conseils pour débutants
Comment nettoyer ma cigarette électronique ? (Batterie et clearomiseur)
Toute votre cigarette électronique se démonte. Ne passez pas votre batterie sous l’eau ! Ces dernières ne sont pas compatibles à moins que votre box soit compatible.
Cependant, le clearomiseur peut tout à fait être nettoyé à l’eau : Démontez-le, rincez-le à l’eau et séchez-le bien avant de remonter votre cigarette électronique et de la remettre en route.
Qu’est-ce qu’une résistance ?
Une résistance est composée d’un fil résistif qui est chauffé par la batterie, de coton qui a pour rôle de mettre en contact le liquide avec le fil résistif. La résistance électrique produite se traduit en Ohm.
Comment trouver la résistance compatible avec mon clearomiseur/réservoir ?
Le plus souvent, les résistances compatibles avec votre clearomiseur seront indiquées sur la notice de celui-ci. Elles sont généralement compatibles par gammes et par marque.
Comment savoir si ma batterie est faible ?
Sur les vapes avec un écran, la batterie est généralement indiquée via son pictogramme.
Sinon, l’indicateur de la batterie est un voyant qui clignote en rouge lorsque l’appareil est déchargé.
Si votre batterie est vide, votre cigarette électronique ne s’allumera pas.
Quand changer ma mèche ?
Nous vous recommandons de changer vos mèches toutes les 2 semaines. Vous pouvez être alerté par un goût de brûlé lors du tirage. Selon les résistances que vous utilisez et le taux de PG/VG de votre liquide, la durée de vos résistances peut être plus ou moins longue.
Problèmes courants
Fuite de e-liquide, explications et solutions
Les fuites de e-liquide dans votre cigarette électronique peuvent être dues à différentes choses :
1) Votre résistance n’est pas adaptée à votre style de vape. Il ne faut pas utiliser les mêmes résistances selon si vous vaper de façon directe ou indirecte. Choisissez donc des résistances qui sont adaptées à votre mode de tirage ! Il se peut que votre aspiration soit trop forte ou bien pas assez.
2) Le ratio PG/VG n’est pas adapté à votre matériel. Un ratio de PG élevé rendra votre e-liquide très fluide. Si votre matériel n’est pas adapté alors vous risquez effectivement des fuites.
3) Le joint d'étanchéité est abîmé, défectueux ou pincé.
Il faut donc bien penser à nettoyer régulièrement son matériel. Une poussière, un grain de sable ou toute autre saleté peut empêcher le joint d’être bien étanche. (En règle générale, les fabricants donnent des joints de remplacement dans les kits.)
Nous vous conseillons de bien nettoyer votre kit (sauf la résistance)
4) L’altitude : les changements d'altitude peuvent faire fuire votre cigarette électronique. La pression atmosphérique induit une dilatation de l’air dans le réservoir. La solution est de vider le réservoir avant un vol ou une sortie ski ou de bien fermer l’Airflow.
5) Les fortes chaleurs : les e-liquides ne supportent pas les fortes chaleurs et les rayons UV. Avec la chaleur, les e-liquides se fluidifient.
6) La résistance est mal installée : Pensez à bien la visser.
Ma cigarette électronique affiche “temp protection”
Si votre cigarette électronique affiche “temp protection” cela veut dire que vous êtes passés en mode contrôle de température.
Ma cigarette électronique affiche “Atomizer short” ou “Check Atomiseur”
Il s’agit là d’un problème de résistance ou bien d’un problème de connexion entre la batterie et le clearomiseur.
Si le problème vient de la résistance c’est qu’elle est soit mal installée, soit que la résistance est trop faible par rapport à la puissance de votre clearomiseur.
Si le problème vient de la connexion entre la batterie et le clearomiseur alors nettoyez le pas de vis et le bas du clearomiseur pour vous assurer qu’il n’y a pas de saletés qui bloquent.
Le e-liquide remonte par le tube central
Si le liquide remonte par le tube central, alors :
1) Enlevez la résistance
2) Nettoyez-la avec un papier absorbant
3) Changez la résistance
4) Amorcez la résistance correctement.
Ma cigarette électronique affiche “Atomizer low”
Il s’agit ici d’un problème de résistance probablement trop faible par rapport à la puissance de votre clearomiseur. Pour connaître la valeur en ohm minimum d’une résistance compatible, lisez la notice de votre matériel ou consultez la fiche produit. Vous pouvez également nous contacter.
La vapeur à un goût/une odeur de brûlé
Si la vapeur de votre cigarette à un goût de brûlé, c’est qu’il est l’heure de changer votre résistance !
MON E-LIQUIDE
Comment conserver ses e-liquides ?
Pour tous vos liquides, la conservation optimale consiste à conserver vos e-liquides en les préservant de la chaleur, de la lumière et du contact de l’air. De cette façon vous garderez de meilleures saveurs.
Quelle est la composition d’un e-liquide ?
Un e-liquide est composé d’une base de PG/VG, d’arômes (10%), d’eau, de nicotine et parfois d'alcool éthylique pour une meilleure conservation des arômes et fluidifier le liquide.
Qu’est ce que le PG/VG ?
Le PG signifie Propylène Glycol. Le VG signifie la Glycérine Végétale
Le PG est un exhausteur de goût, produit le hit, et il est beaucoup plus liquide que le VG qui lui est plus gras. Le VG produit de la vapeur.
Un e-liquide est composé d’une base de PG/VG. Le ratio est un élément à choisir quand on achète un liquide car tout dépend du mode de vape ainsi que de votre matériel.
Quel taux de PG/VG choisir ?
Le taux de PG/VG dépend de vos préférences de vape. Si vous préférez beaucoup de vapeur, il faudra privilégier un liquide avec un fort taux de VG. Si vous voulez du goût avec moins de vapeur et un plus fort hit alors il faudra vous tourner vers un liquide plus fort en PG. Attention, car un liquide avec un fort taux de VG sera plus gras et abimera plus vite vos résistances. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez consulter notre article : quel taux de PG/VG choisir ?
Quel taux de nicotine choisir ?
Le taux de nicotine dans vos e-liquides dépend de vos habitudes de vape. Si vous êtes en sevrage tabagique, il convient aussi de prendre en compte vos anciennes habitudes de fumeur pour choisir le taux qui vous aidera le mieux à garder le cap vers votre nouvelle vie !
Il faut aussi noter que vaper un fort taux de nicotine sera désagréable voir difficile si vous vaper en inhalation directe.
Comment connaître le taux de PG/VG de mon e-liquide ?
Le taux de PG/VG est indiqué sur votre flacon de e-liquide. (le taux de nicotine est lui aussi indiqué sur ce dernier)
Pourquoi mon e-liquide n’a pas toujours la même couleur ?
Les e-liquides sont composés de colorants, d’eau, d’arômes, de PG/VG, de nicotine et de conservateurs.
Il est tout à fait normal que vos e-liquides n'aient pas la même couleur !
La nicotine : Plus votre e-liquide sera fort en nicotine, plus il sera plus foncé, tandis qu’un e-liquide à 0mg de nicotine sera généralement transparent.
Les arômes : Selon les arômes, votre e-liquide sera plus ou moins foncé.
2 flacons avec le même goût et le même taux de nicotine peuvent avoir une couleur différente car tout dépend de leur ancienneté ainsi que des conditions de stockage et de conservation qui peuvent varier selon les saisons. Cela ne veut pas dire que votre e-liquide est altéré ! Vous pouvez donc le vaper en toute tranquillité.
Que se passe-t-il si mon e-liquide est périmé ?
Les e-liquides sont soumis aux mêmes règles que les aliments : les fabricants doivent inscrire une limite d’utilisation. Cependant, même s’il est périmé vous pouvez l’utiliser sans danger. En revanche, il peut perdre en saveur. Si le doute subsiste, vous pouvez les jeter dans une poubelle prévue à cet effet. Ne les jetez pas dans les toilettes ou dans un évier car les e-liquides polluent les nappes phréatiques.
Comment ressentir plus de hit ?
Le hit ressenti varie en fonction de votre taux de nicotine, du taux de PG/VG, du clearomiseur ainsi que des réglages de votre cigarette électronique.
Comment obtenir plus de vapeur ?
Vous pouvez obtenir plus de vapeur en choisissant un e-liquide avec un taux de PG élevé. Cependant, avec ce taux, vous aurez une moins bonne restitution de saveur et les résistances s’usent plus vite.
Le réglage de l’airflow vous aidera également à obtenir plus de fumée en vapant avec un tirage à inhalation direct. Le choix de vos résistances jouent également un rôle dans l’obtention du nuage de vapeur.
Comment choisir ma cigarette électronique ?
Le choix de votre cigarette électronique dépend de votre niveau de vape, de vos attentes et de vos habitudes d’ex-fumeur.
Nous vous conseillons d’adopter une vape type starter lorsque vous débutez, rien ne vous sert d’acheter une cigarette électronique compliquée à régler et à comprendre. Il vaut mieux vous lancer avec un kit simple.
Quelle est la différence entre un kit et une box ?
Un kit comporte la batterie (la box) de votre cigarette électronique, tandis qu’un kit contient : la batterie, le clearomiseur et des résistances compatibles avec votre cigarette électronique. Tous ces éléments peuvent être vendus séparément.
Qu’est-ce que l’inhalation directe ?
L’inhalation directe est aussi appelée DL (direct Lungs.) Lorsque vous vapez de cette façon, la vapeur se rend directement dans vos poumons sans l’aide du diaphragme. Elle se rapproche d’un tirage de chicha. Pour en savoir plus, rendez-vous sur cet article.
Qu’est-ce que l’inhalation indirecte ?
L’inhalation indirecte est aussi appelée MTL (Mouth-to-Lungs). Elle se rapproche d’un tirage sur une cigarette combustible. Ce tirage est conseillé dans le cadre du sevrage tabagique. Vous aspirez d’abord la fumée qui arrive dans votre bouche > Contraction du diaphragme pour faire passer la vapeur dans vos poumons.
Qu’est-ce que le Passthrough ?
Le passthrough est une fonctionnalité permettant de vapoter tout en chargeant votre cigarette électronique.
Qu’est ce que le Airflow ?
L’Airflow désigne le flux d’air. C’est le réglage du débit d’air présent sur votre clearomiseur. Il permet de régler la densité et la quantité de vapeur de votre cigarette électronique.
Comment régler l' Airflow ?
Régler l’Airflow vous permet d’obtenir une vape aérienne ou non, selon vos préférences.
Il se situe sur votre clearomiseur et se matérialise par une bague que vous pouvez tourner pour ouvrir plus ou moins le clearomiseur.
Qu’est-ce que le contrôle de la température ?
Le contrôle de température est un dispositif permettant de bloquer la température de la résistance à partir du moment où celle-ci atteint le seuil sélectionné au préalable. Presque toutes les cigarettes électroniques possèdent cette option.
L’option « contrôle de température » aura donc pour objectif de suspendre automatiquement la chauffe de la résistance lorsque la température prédéfinie par l’utilisateur est atteinte. Cette interruption permet de contribuer à la longévité de la résistance dans la mesure où elle lui évite une surchauffe inutile.
Comment choisir son e-liquide ?
Un e-liquide est composé d’une base de PG/VG, d’arômes, d’additif et pour les liquides nicotinés : de nicotine.
Le choix de votre liquide doit donc se baser sur le type de vape que vous désirez obtenir (plus ou moins de vapeur, le hit…), et vos goûts !
CIGARETTE ÉLECTRONIQUE , SANTÉ ET RÉGLEMENTATION
Est-ce que la cigarette électronique est dangereuse pour la femme enceinte ?
La cigarette électronique, contrairement à la cigarette combustible, ne provoque pas la création de substances toxiques amenées dans le sang jusqu’au fœtus. Des études scientifiques ont montré qu’il n’y avait pas de substances toxiques dans les liquides et dans la vapeur d' e-cig.
Attention aux e-liquides nicotinés qui pourraient rendre votre foetus dépendant.
Avant tout achat nous vous conseillons fortement de consulter votre médecin.
La cigarette électronique fait-elle grossir ?
Si vous arrêtez de fumer, la question de votre poids peut vous faire peur. En effet, la prise de poids est l’un des effets indésirable de l’arrêt de la cigarette chez certains ex-fumeurs.
Cependant, NON, la cigarette électronique ne vous fera pas grossir car cette prise de poids résulte du stress de l’arrêt du tabac et le remplacement du geste par de nouvelles habitudes. Nous vous conseillons de faire du sport et de manger équilibré. Si la prise de poids est importante, rapprochez-vous de votre médecin.
Puis-je vaper si je fais de l’asthme ?
La première chose à faire dans ce cas là est de consulter votre médecin pour lui demander conseil.
Puis-je vaper si je suis diabétique ?
Pour toutes questions relatives à votre état de santé, mieux vaut consulter votre médecin.
Cependant, la cigarette électronique et son e-liquide ne contiennent pas de sucre. Il n’y a donc pas de corrélation connue entre diabète et cigarette électronique.
Est-ce que je peux alterner cigarette et vape ?
Dans le cadre d’un sevrage tabagique ou pour fumer moins de tabac, vous pouvez alterner entre cigarette et vape. Cependant, il sera toujours préférable de fumer le moins possible.
Vaper est-il efficace pour arrêter de fumer ?
95% des personnes ayant utilisé la cigarette électronique comme substitut à la cigarette ont eu des résultats probants. La vape est donc plutôt efficace contre l’arrêt du tabac.
Quels sont les effets indésirables de la cigarette électronique ?
La plus grande controverse contre la vape est le fait de sa “nouveauté”. Nous ne connaissons pas les effets indésirables de cette dernière à long terme car il n’y a pas assez de recul pour les connaître.
Les études ont cependant démontré que la cigarette électronique était bien moins toxique que la cigarette classique.
À partir de quel âge peut-on utiliser la cigarette électronique ?
En France, la consommation de produits de tabac et de spiritueux est interdite aux personnes mineures. La cigarette électronique est elle aussi réglementée de cette façon.
La vente est donc interdite aux personnes âgées de moins de 18 ans.
La cigarette électronique est-elle autorisée dans les lieux publics ?
Tout comme le tabac, vaper la cigarette électronique est interdit dans les lieux publics. (Espaces communs, restaurants, bars, transports…)
LE CBD
Qu’est-ce que le CBD ?
Le CBD est l’une des molécules présente dans le chanvre. On l’appelle aussi cannabidiole. Pour en savoir plus, vous pouvez lire notre article de blog.
Le CBD est-il légal ?
À l’instar du THC, le CBD ne provoque pas d’effets psychotropes. En Novembre 2020, l’Europe a mis fin au flou juridique sur le CBD en interdisant à la France l’interdiction de la consommation et de la vente de CBD.
Quels sont ses effets bénéfiques et ses effets indésirables ?
Le CBD ne provoque aucune accoutumance et aucun effet addictif. Le CBD aide à la détente musculaire, aide à réduire l’anxiété et il est même utilisé dans le traitement de certaines maladies. Pour en savoir plus, vous pouvez lire notre article de blog.
Quel est le taux de THC autorisé et légal dans le CBD ?
Le taux de THC autorisé et légal dans le CBD est de 0,2% de THC. Tous les e-liquides que nous vendons ont subi des tests et sont certifiés à moins de 0,2% de THC.
Pour en savoir plus, vous pouvez lire notre article de blog.